FAQ

Come effettuare un ordine?

1.      Seleziona il prodotto.
2.      Indica la taglia appropriata.
3.      Scegli l'opzione "Aggiungi al carrello".
4.      Cliccando sull'icona "il mio carrello", verrai indirizzato al tuo carrello. Sarai trasferito in una nuova scheda dove troverai informazioni sui prodotti che hai selezionato. Se hai un codice sconto, puoi inserirlo qui. Se desideri aggiungere altro al carrello, seleziona l'opzione "Continua lo shopping". Dopo aver completato l'acquisto, seleziona l'opzione "Procedi al checkout".
5.      Accedi al tuo account. Se non hai ancora un account, compila i dati. Puoi anche effettuare un ordine come ospite.
6.      Scegli un metodo di consegna e di pagamento.
7.      Qui puoi aggiungere un commento al tuo ordine. Leggi i regolamenti e la politica sulla privacy, quindi clicca su "Effettua ordine".

Come effettuare un ordine con l'opzione di ritiro presso il nostro ufficio?

Non è possibile ritirare un pacco acquistato presso la sede della società. Tuttavia, puoi venire nel nostro negozio all'indirizzo dell'azienda e acquistare il prodotto direttamente in loco.

Come modificare un ordine?

Per apportare modifiche a un ordine effettuato, contatta l'Ufficio Assistenza Clienti. Tuttavia, se l'ordine è già in fase di elaborazione, la modifica non sarà possibile.

Qual è il tempo di evasione dell'ordine?

Di solito prepariamo e spediamo gli ordini entro 24 ore dalla loro conferma. Il tempo di consegna dipende dal luogo di consegna ed è diverso per ogni paese. Attualmente inviamo pacchi tramite corrieri.

Nota! I tempi di evasione e consegna degli ordini non includono sabati, domeniche e giorni festivi. Durante i periodi di picco delle spedizioni, potrebbero verificarsi lievi ritardi nella consegna. Puoi controllare lo stato del tuo ordine accedendo al tuo account cliente.

Quali sono i costi di spedizione fuori dalla Polonia?

Il costo di consegna tramite corriere all'interno dell'Unione Europea è di 19,99 EUR, e per altri paesi è di 59,99 EUR.

Come posso ottenere una fattura IVA con il mio ordine?

Per ricevere una fattura per il tuo ordine, nella sezione "Informazioni personali" seleziona "Azienda" e compila i dati. Infine, clicca sul pulsante "Si prega di emettere una fattura IVA" in fondo al modulo.

Se desideri ricevere una fattura IVA e stai effettuando l'ordine come "Ospite", seleziona "Azienda" nella sezione "Informazioni personali". Dopo aver selezionato questa opzione, compila tutte le informazioni necessarie e seleziona il pulsante "Si prega di emettere una fattura IVA" in fondo al modulo. Potrai quindi inserire il tuo numero di partita IVA.

Posso combinare ordini?

Purtroppo, non è possibile combinare ordini. Per acquistare un altro prodotto, devi completare una transazione separata.

Come annullare un ordine?

Per annullare un ordine effettuato, invia un'email a shop@obsessive.com o contatta il nostro Ufficio Assistenza Clienti.

Posso aggiungere un prodotto a un ordine già effettuato?

Purtroppo, non è possibile aggiungere prodotti a un ordine già effettuato. Per acquistare un altro prodotto, devi completare una transazione separata.

Il pacco è discreto?

Sì. I nostri pacchi sono molto discreti. Il pacco è di un solo colore, senza un logo visibile.

Cosa fare in caso di pacco danneggiato (ad esempio, scatola strappata)?

Se la scatola con il tuo ordine è danneggiata, chiama il prima possibile la hotline della compagnia di consegna. Stai facendo un reclamo come destinatario; puoi anche chiamarci e presenteremo un reclamo come mittente.

Potete inviare un pacco all'estero?

Sì. Ricorda solo di includere il paese di destinazione nei dettagli dell'indirizzo.

Posso indicare un giorno specifico in cui desidero che il pacco venga consegnato?

Purtroppo no. Il pacco viene consegnato secondo il programma di lavoro della compagnia di spedizione.

Quali metodi di pagamento sono disponibili?

• Pagamento con carta
• PayPal – pagamento rapido per i titolari di account PayPal,
• Pagamento alla consegna direttamente al corriere (disponibile solo per spedizioni all'interno della Polonia),
• Gift card Obsessive (la carta non è convertibile in denaro, quindi se restituisci i prodotti acquistati con la carta, riceverai una nuova gift card per l'importo equivalente dei prodotti restituiti).

Cosa devo fare in caso di pagamento fallito tramite PayPal?

In caso di pagamento non riuscito, contatta il nostro Ufficio Assistenza Clienti. Riceverai un link per completare un pagamento rapido. Puoi anche pagare tramite bonifico bancario tradizionale sul conto Obsessive, indicando il numero del tuo ordine nel titolo.

Attendiamo 14 giorni per il pagamento. Se non riceviamo il pagamento entro 14 giorni, il tuo ordine verrà annullato.

Posso cambiare il metodo di pagamento dopo aver effettuato l'ordine?

Purtroppo non è possibile apportare modifiche a un ordine già effettuato. Puoi annullare l'ordine e farne uno nuovo.

Posso pagare per il pacco alla consegna in un locker?

Sì. Nel locker puoi pagare con carta se il locker è dotato di terminale di pagamento. Nel caso di locker che non dispongono di terminali, il pagamento viene effettuato online tramite PayByLink. È un bonifico bancario rapido e sicuro che ti consente di pagare elettronicamente il tuo pacco nel locker. Dopo che il pagamento è stato accreditato, InPost ti invierà il codice di ritiro tramite un messaggio di testo.

Posso pagare con carta al corriere alla consegna?

Questa opzione è possibile solo in caso di consegna all'interno della Polonia.

Che taglia dovrei scegliere?

Consulta la tabella delle taglie.

Posso ordinare un prodotto attualmente non disponibile sul sito Obsessive?

Non vendiamo prodotti non disponibili nel negozio. Tuttavia, puoi selezionare l'opzione "notificami" per ricevere un messaggio non appena il prodotto sarà di nuovo disponibile.

Come posso ottenere uno sconto per la newsletter?

Iscriviti alla nostra newsletter – riceverai il codice sconto da noi via email. Inseriscilo nel campo appropriato quando completi il tuo ordine.

Dove devo inserire il codice sconto?

Dopo aver visualizzato il carrello, sul lato sinistro sotto l'elenco dei prodotti ordinati troverai una casella con l'intestazione "HAI UN CODICE SCONTO?". Inserisci il tuo codice in questo spazio e confermalo.

Cosa fare se un codice sconto non funziona?

Assicurati che i prodotti nel tuo carrello soddisfino tutti i criteri necessari per ottenere lo sconto. Se lo fanno e lo sconto non viene ancora applicato, contatta il nostro Ufficio Assistenza Clienti.

Iscriversi alla newsletter comporta la creazione di un account cliente?

Iscriversi alla newsletter non equivale a creare un account cliente.

Posso utilizzare più codici sconto contemporaneamente?

Puoi utilizzare un solo codice sconto per ogni ordine.

Come effettuare un reso?

Puoi trovare tutte le informazioni nella sezione resi.

Quando e come verranno accreditati i fondi?

Riceverai un rimborso entro 3-5 giorni lavorativi dal momento in cui verificheremo il pacco ricevuto da te. In circostanze eccezionali, questo periodo può essere esteso a un massimo di 14 giorni. Il rimborso avviene nello stesso modo in cui è stato pagato l'ordine. In caso di pagamento alla consegna (disponibile solo all'interno della Polonia), il rimborso verrà effettuato sul conto bancario da te indicato nel modulo di reso.

In quali casi il reso verrà rifiutato?

Il reso può essere rifiutato per due motivi:

- se lo riceviamo oltre 30 giorni dalla data in cui hai ricevuto il pacco,

- se troviamo che il prodotto mostra segni di utilizzo.

Chi copre i costi di reso?

Il cliente effettua il reso a proprie spese.

I prodotti possono essere scambiati?

No. Puoi restituire un prodotto che non soddisfa le tue aspettative seguendo la "procedura di reso" e poi effettuare un nuovo ordine.

Come fare un reclamo su un prodotto?

Puoi trovare tutte le informazioni nella sezione resi.

Perché mi è stata proposta la riparazione del prodotto quando ho il diritto di scegliere una soluzione?

Il titolare del trattamento dei tuoi dati personali forniti nel modulo è Amocarat Sp. z o.o., 1 Królewska Street, 43-354 Czaniec. I dati verranno trattati per gestire il processo di recesso dal contratto.
In relazione al trattamento dei dati personali contenuti nel modulo, hai i seguenti diritti: il diritto di richiedere l'accesso ai dati, la loro rettifica, cancellazione o limitazione del trattamento, nonché il diritto di presentare un reclamo al Presidente dell'Ufficio per la Protezione dei Dati Personali.
Il conferimento dei dati è volontario, ma necessario per gestire il processo di recesso dal contratto.
In relazione alla gestione del processo di recesso, i dati possono essere trattati da soggetti esterni coinvolti nella gestione del processo, come società di corrieri, operatori postali, banche, fornitori di hosting, uffici contabili, studi legali. Il modulo verrà conservato per il periodo necessario per soddisfare lo scopo. Il contatto per questioni relative al trattamento dei dati personali è possibile all'indirizzo info@obsessive.com.

Come posso pagare utilizzando una gift card?

Vai al carrello, e nello spazio dedicato al codice sconto, inserisci il codice della gift card e conferma. Il valore del carrello verrà quindi ridotto dell'importo della gift card.

Come creare un account nel negozio Obsessive?

Se desideri creare un account nel negozio online Obsessive, clicca su "Accedi" nell'angolo in alto a destra della pagina. Quindi compila i campi richiesti a sinistra, ovvero Nome, Cognome, indirizzo email, password, conferma la password. Creando un account, accetti i Regolamenti e la Politica sulla Privacy. Infine, clicca su "Registrati".

Dopo aver registrato il tuo account nel nostro negozio, puoi accedere. Per fare ciò, clicca su "Accedi" nell'angolo in alto a destra della pagina e inserisci il tuo indirizzo email e la tua password.

Come eliminare il mio account?

Per eliminare l'account e i dati in esso contenuti, contattaci – chiama la nostra hotline o invia un messaggio. Puoi trovare tutti i dettagli di contatto nel footer in fondo al nostro sito web.

Ho bisogno di un account per fare acquisti da Obsessive?

Non hai bisogno di un account per fare acquisti con noi. Tuttavia, ricorda che registrandoti nel nostro negozio puoi:

•        ordinare più velocemente,
•        seguire comodamente lo stato           dei tuoi ordini,
•        controllare la cronologia dei tuoi acquisti,
•        restituire i prodotti più facilmente.

Cosa fare se ho dimenticato la mia password?

Sotto il pulsante "Accedi", clicca su "Hai dimenticato la password?". Quindi inserisci l'indirizzo email utilizzato durante la registrazione. Riceverai un'email con un link per reimpostare la password.