Reclami

PRESENTAZIONE DI UN RECLAMO DEL CONSUMATORE PASSO DOPO PASSO

1. Hai notato che i beni non sono conformi al contratto? Informaci subito! Ci sono 3 modi per farlo: - inviaci un'email a: shop@obsessive.com

- chiamaci: 888 666 777

- compila: il modulo di reclamo per acquisti fino al 31.12.2022 oppure il modulo di reclamo per acquisti dopo il 1.01.2023 e inviacelo via email o insieme ai prodotti difettosi.

2. Imballa in modo sicuro l'articolo/i difettoso/i e inviali insieme al modulo a: AMOCARAT Sp. z o.o. 1 Krolewska Street 43-354 Czaniec, Polonia Con una nota che dice “RECLAMO DEL CONSUMATORE + numero dell'ordine”

- Puoi inviarci un reclamo del consumatore entro 2 anni dalla data di acquisto.

- Invia il pacco a tue spese e conserva la conferma di pagamento. Se accettiamo il tuo reclamo, ti rimborseremo i costi di spedizione.

- Non ritiriamo pacchi inviati a nostre spese o presso un Locker!

3. Scopri la politica di reclamo:

- La garanzia non copre i danni derivanti, ad esempio, da un uso improprio del prodotto, inclusa la mancata conformità alle istruzioni fornite sull'etichetta di lavaggio.

- Ricorda che i prodotti inviati come parte di un reclamo devono rispettare i requisiti igienici di base! Inviaci i prodotti puliti, senza sporco o odori. I reclami relativi a prodotti che non soddisfano questi requisiti potrebbero non essere presi in considerazione.

4. Considerazione dei reclami.

- I reclami vengono esaminati entro 14 giorni dalla data di ricevimento del/i prodotto/i difettoso/i.

- Ti invieremo informazioni sulla nostra decisione all'indirizzo email da te fornito nel modulo di reclamo.

- Rifiuto del reclamo: se il reclamo non viene approvato, riceverai un messaggio con la motivazione della nostra decisione. Non ti rimborseremo i costi di spedizione del prodotto difettoso e ti rispediremo il pacco a tue spese.

- Approvazione del reclamo: se lo scambio o la riparazione del/i prodotto/i è possibile, ti informeremo e ti forniremo tutte le informazioni riguardanti la procedura successiva. In caso di rimborso, riceverai un bonifico sul conto bancario indicato nel modulo di reclamo.

- I prodotti acquistati con una gift card non possono essere convertiti in denaro. Se abbiamo approvato un reclamo per tale prodotto e è stata presa la decisione di emettere un rimborso, riceverai un nuovo voucher pari al valore del/i prodotto/i difettoso/i.