Resi

STO RESTITUENDO IL PRODOTTO E CHIEDO UN RIMBORSO
(DIRITTO DI RECESSO DA UN ACQUISTO EFFETTUATO A DISTANZA)

1. Hai cambiato idea? Vuoi restituire il prodotto? Facci sapere!
   Hai 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto per restituirlo senza fornire una motivazione. Devi solo informarci della tua decisione.
   Ci sono 2 modi per farlo:
    - inviaci un'email a: shop@obsessive.com
    - compila il modulo di reso e inviacelo via email o insieme all'articolo(i) restituito(i) entro 30 giorni dalla data di acquisto.

2. Imballa in modo sicuro l'articolo(i) restituito(i) e invialo a:
   AMOCARAT Sp. z o.o.
   1 Krolewska Street
   43-354 Czaniec, Polonia
   Con una nota con scritto "RESO + numero d'ordine"
    - Devi farlo entro 14 giorni dalla data in cui riceviamo la tua decisione di restituire il prodotto(i).
    - Devi spedire il pacco a tue spese.
    - Non ritiriamo pacchi inviati a nostre spese o a un Locker Pacchi!

3. Scopri la nostra politica di reso:
    - il/i prodotto/i deve/devono essere pulito/i, non usato/i, senza alcun odore (ad esempio prodotti di bellezza o profumi),
    - ogni articolo deve avere le sue etichette cartacee originali,
    - se stai restituendo profumi o altri prodotti di bellezza, ricorda che devono essere integri, cioè nel loro imballaggio di plastica originale e non danneggiato che protegge il prodotto dall'apertura,
    - se il tuo ordine contiene più di un articolo, non devi restituirli tutti, tuttavia, tieni presente che gli articoli che fanno parte di un set non possono essere separati.
    - se l'articolo che desideri restituire includeva un regalo gratuito, entrambi i prodotti devono essere restituiti.
   Ricorda! Prodotti danneggiati, incompleti o sporchi non possono essere restituiti o cambiati e ti saranno restituiti.

4. Rimborsi
    - Riceverai un bonifico sul tuo conto bancario entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo il tuo pacco. Se il pagamento è stato effettuato alla consegna, ti rimborseremo il denaro sul conto bancario fornito nell'email o nel modulo di reso,
    - Se stai restituendo tutti i prodotti acquistati in un unico ordine, ti rimborseremo anche i costi di acquisto. Per costi di acquisto intendiamo il metodo di consegna più economico offerto nel nostro negozio. In caso di reso parziale, i costi di consegna sono interamente a tuo carico.
    - I prodotti acquistati con una carta regalo non possono essere scambiati con denaro. In caso di tale reso, riceverai un buono pari al valore dei prodotti restituiti.

PRESENTAZIONE DI UN RECLAMO DEL CONSUMATORE PASSO DOPO PASSO

1. Hai notato che i beni non sono conformi al contratto? Informaci!
   Ci sono 3 modi per farlo:
    - inviaci un'email a: shop@obsessive.com
    - chiamaci: 888 666 777
    - compila il modulo di reclamo per acquisti fino al 31.12.2022 o il modulo di reclamo per acquisti dopo il 1.01.20223 e invialo a noi via email o insieme al/i prodotto/i difettoso/i.

2. Imballa in modo sicuro l'articolo/i difettoso/i e invialo insieme al modulo a:
   AMOCARAT Sp. z o.o.
   1 Krolewska Street
   43-354 Czaniec, Polonia
   Con una nota con scritto "RECLAMO DEL CONSUMATORE + numero d'ordine"
    - Puoi inviarci un reclamo del consumatore entro 2 anni dalla data di acquisto.
    - Invia il pacco a tue spese e conserva la conferma di pagamento. Se accettiamo il tuo reclamo, ti rimborseremo i costi di spedizione.
    - Non ritiriamo pacchi inviati a nostre spese o a un Locker Pacchi!

3. Scopri la politica di reclamo:
    - La garanzia non copre i danni che sono sorti, ad esempio, a causa di un uso improprio del prodotto, incluso il mancato rispetto delle istruzioni fornite sull'etichetta di lavaggio.
    - Ricorda che i prodotti inviati come parte di un reclamo devono rispettare i requisiti igienici di base! Inviaci i prodotti puliti, senza sporco o odori. I reclami riguardanti articoli che non soddisfano questi requisiti potrebbero non essere presi in considerazione.

4. Resi per ordini fuori dal territorio dello Spazio Economico Europeo
    - La spedizione di un Ordine al di fuori del territorio dello Spazio Economico Europeo è considerata un'esportazione.
    - Il Cliente sostiene tutti i costi di sdoganamento o debiti doganali.
    - Il reso dell'Ordine è possibile a costo pieno del Cliente, il che significa che è tenuto a sostenere il costo della spedizione di reso, così come tutti gli altri costi sostenuti dal Venditore relativi alla spedizione dell'Ordine. Il Venditore ha il diritto di detrarre i costi relativi alla spedizione dal pagamento effettuato dal Cliente.
    - In caso di mancato ritiro dell'Ordine a causa di negligenza del Cliente o rifiuto di ritirare l'Ordine spedito fuori dallo Spazio economico europeo (fattura di esportazione), il Venditore ha il diritto di detrarre il costo di tale reso dal pagamento effettuato dal Cliente. Per motivi economici (il costo del reso supera il valore della merce restituita), il Venditore ha il diritto di abbandonare tale spedizione senza l'obbligo di rimborsare il Cliente per il pagamento effettuato per questo Ordine.

5. Considerazione dei reclami.
    - I reclami vengono presi in considerazione entro 14 giorni dalla data di ricezione del/i prodotto/i difettoso/i.
    - Ti invieremo informazioni sulla nostra decisione all'indirizzo email da te fornito nel modulo di reclamo.
    - Rifiuto del reclamo: se il reclamo non viene approvato, riceverai un messaggio con il motivo della nostra decisione. Non ti rimborseremo le spese di spedizione del prodotto difettoso e ti spediremo il pacco a tue spese.
    - Approvazione del reclamo: se la sostituzione o la riparazione del/i prodotto/i risulta possibile, ti informeremo e ti forniremo tutte le informazioni riguardanti la procedura successiva. In caso di rimborso, riceverai un bonifico sul conto bancario fornito nel modulo di reclamo.
    - I prodotti acquistati con una carta regalo non possono essere scambiati con denaro. Se abbiamo approvato un reclamo di tale prodotto e si è deciso di emettere un rimborso, riceverai un nuovo buono equivalente al valore del/i prodotto/i difettoso/i.