Jak złożyć zamówienie?

  1. Wybierz produkt.
  2. Zaznacz odpowiedni rozmiar.
  3. Wybierz opcję „dodaj do koszyka”.
  4. Klikając w ikonkę "koszyk" przejdziesz do koszyka. Zostaniesz przeniesiony na nową kartę, gdzie znajdują się informacje o wybranych przez Ciebie produktach. Jeśli masz kod rabatowy, to tutaj możesz go wpisać. Jeżeli chcesz dodać do koszyka coś jeszcze, wybierz opcję „ kontynuuj zakupy”. Po zakończeniu zakupów wybierz opcję „przejdź do kasy”.
  5. Zaloguj się na swoje konto. Jeśli nie masz jeszcze konta uzupełnij dane. Możesz także złożyć zamówienie jako gość. 
  6. Wybierz metodę dostawy oraz płatności.
  7. W tym miejscu możesz dodać komentarz do swojego zamówienia. Zapoznaj się z regulaminem i polityką prywatności, a następnie kliknij „zamawiam z obowiązkiem zapłaty”.

Jak złożyć zamówienie z możliwością odbioru w siedzibie?

Nie ma możliwości odebrania zakupionej paczki w siedzibie firmy. Możesz jednak przyjść do sklepu stacjonarnego i zakupić produkt na miejscu.

Jak dokonać modyfikacji zamówienia?

Aby zrobić zmiany w złożonym już zamówieniu skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta. Jeżeli jednak okaże się, że zamówienie jest już w realizacji, modyfikacja nie będzie możliwa. 

Jaki jest termin realizacji zamówienia?

Zamówienia przygotowujemy i wysyłamy zwykle w ciągu 24h od jego potwierdzenia. Czas dostawy zależy od wybranej formy transportu. Obecnie paczki nadajemy za pośrednictwem Kuriera oraz Paczkomatów Inpost. W obu przypadkach doręczane są zazwyczaj kolejnego dnia roboczego.
Uwaga! Czas realizacji i dostawy zamówień nie obejmuje sobót, niedziel oraz dni świątecznych. W szczycie sezonu wysyłkowego mogą również nastąpić niewielkie opóźnienia w dostawie.
Status zamówienia można sprawdzić logując się na indywidualne konto klienta.

Jakie są koszty kuriera na terenie Polski i czy jest darmowa dostawa

Koszt przesyłki kurierskiej na terenie kraju to 14,99 zł oraz 19,99 zł - w przypadku płatności za pobraniem. Darmową przesyłkę otrzymasz za zakupy powyżej 220 zł.

Jak otrzymać fakturę VAT ze swoim zamówieniem?

Aby otrzymać fakturę za zamówienie, w polu „Twoje dane” wybierz „Firma” a następnie uzupełnij dane. Na koniec zaznacz przycisk „Proszę o wystawienie faktury VAT” znajdujący się na samym dole formularza.

Jeśli chcesz otrzymać fakturę VAT i składasz  zamówienie, jako „Gość”, w polu “Twoje dane” wybierz “Firma”. Po zaznaczeniu tej opcji wypełnij wszystkie potrzebne dane oraz zaznacz przycisk “Proszę o wystawienie faktury VAT”, znajdujący się na samym dole formularza. Następnie pojawi się możliwość wpisania numeru NIP (VAT UE).

Czy mogę połączyć zamówienia?

Niestety nie mamy możliwości łączenia zamówień. Aby zakupić kolejny produkt, musisz wykonać osobną transakcję. 

Jak mogę anulować zamówienie?

Aby anulować złożone zamówienie prześlij dyspozycję na adres e-mail [email protected]essive.com lub skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta.

Czy mogę dodać produkt do złożonego zamówienia?

Niestety nie ma możliwości dodawania produktów do już złożonego zamówienia. Aby zakupić kolejny produkt, musisz wykonać osobną transakcję. 

Czy paczka jest dyskretna?

Tak. Przesyłki są bardzo dyskretne. Opakowane jest  jednokolorowe, oklejone taśmą, bez widocznego logotypu.

Jak długo przesyłka oczekuje w Paczkomacie InPost?

Przesyłka oczekuje na odbiór przez 48 godzin od momentu umieszczenia jej w paczkomacie InPost. 

Co zrobić w sytuacji, gdy otrzymana przesyłka jest uszkodzona (np. rozerwany karton)?

Jeśli karton z Twoim zamówieniem jest uszkodzony, jak najszybciej zadzwoń na infolinię firmy, która dostarczyła Ci paczkę. Wówczas składasz reklamację, jako odbiorca.
Możesz również zadzwonić do nas, przekazać wszystkie szczegóły, a my złożymy reklamację jako nadawca.

Czy można wysłać paczkę za granicę?

Tak. Zamówienie z przesyłką za granicę musisz złożyć na angielskiej wersji strony Obsessive

Czy mogę wskazać konkretny dzień, w którym oczekuję dostarczenia przesyłki?

Niestety nie. Przesyłka dostarczana jest według harmonogramu pracy firmy przewozowej.

Jakie są dostępne metody płatności?

  • BlueMedia (Szybki przelew/BLIK) – system szybkich płatności internetowych, który umożliwia natychmiastowe dokonanie wpłaty za pośrednictwem rachunku bankowego,
  • PayPal – szybka płatność dla posiadaczy konta w PayPal,
  • Płatność przy odbiorze bezpośrednio u przewoźnika (w przypadku przesyłek krajowych).
  • Za pomocą karty podarunkowej Obsessive (karta nie podlega wymianie na gotówkę, jeśli zwrócisz produkty zakupione za pomocą karty, otrzymasz nowy kod na równowartość zwracanych produktów).

Jak należy postąpić w przypadku nieudanej płatności poprzez Blue Media lub PayPal?

W przypadku nieudanej płatności prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta. Otrzymasz link do szybkiej płatności. Możesz również zapłacić tradycyjnym przelewem na konto Obsessive,  w tytule podając numer Twojego zamówienia.
Na opłacenie zamówienia czekamy 14 dni, po tym czasie zostanie anulowane. 

Czy mogę zmienić formę płatności po złożeniu zamówienia? 

Niestety nie można dokonywać zmian w złożonym już zamówieniu. Możesz anulować zamówienie i złożyć nowe, wybierając właściwą formę płatności.

Czy w paczkomacie mogę zapłacić za przesyłkę przy odbiorze?

Tak. W paczkomacie możesz zapłacić za przesyłkę kartą, jeżeli paczkomat posiada terminal. W przypadku paczkomatów, które nie posiadają terminalu opłata następuje internetowo za pośrednictwem PayByLink. To szybki i bezpieczny przelew bankowy, który pozwala na elektroniczną opłatę za przesyłkę umieszczoną w Paczkomacie. Po zaksięgowaniu wpłaty InPost prześle Ci smsem kod odbiorczy.

Czy mogę zapłacić kartą kurierowi przy odbiorze?

Kurier zazwyczaj posiada przy sobie terminal do płatności bezgotówkowej, jednak nie możemy tego zagwarantować. Jeżeli zależy Ci na tej informacji, zadzwoń na infolinię dostawcy podając numer paczki.

Jaki rozmiar wybrać?

Zapoznaj się z tabelą rozmiarów.

Czy można zamówić produkt niedostępny na stronie Obsessive?

Nie sprzedajemy produktów niedostępnych w sklepie. Możesz jednak wybrać opcję „powiadom mnie” aby otrzymać wiadomość, gdy tylko dany produkt znowu pojawi się w sprzedaży.

W jaki sposób uzyskać rabat za newsletter?

Zapisz się do naszego newslettera – kod rabatowy otrzymasz od nas drogą mailową. Wpisz go w odpowiednim polu podczas realizacji zamówienia.

W którym miejscu należy wpisać kod rabatowy?

Po przejściu do koszyka, po lewej stronie pod listą zamawianych produktów znajdziesz okienko z nagłówkiem „POSIADASZ KOD RABATOWY?”. Wpisz w to miejsce swój kod i zatwierdź go.

Co w przypadku, gdy dany kod rabatowy nie działa?

Sprawdź, czy produkt spełnia wszystkie kryteria niezbędne do uzyskania rabatu. Jeżeli tak, a mimo to rabat się nie nalicza, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta.

Czy zapisanie się do newslettera oznacza założenie konta?

Zapisanie się do newslettera nie jest równoznaczne z założeniem konta.

Czy można skorzystać z kilku kodów jednocześnie?

W jednym zamówieniu możesz wykorzystać tylko jeden kod rabatowy.

Jak dokonać zwrotu?

Wszystkie informacje znajdziesz w zakładce zwroty i reklamacje.

W jakim czasie i w jaki sposób nastąpi zwrot środków?

Zwrot środków otrzymasz w ciągu 3-5 dni roboczych od momentu zweryfikowania przez nas otrzymanej od Ciebie przesyłki. W wyjątkowych sytuacjach czas ten może ulec wydłużeniu maksymalnie do 14 dni. Zwrot środków następuje tą samą drogą, jaką opłacono zamówienie. W przypadku, płatności przy odbiorze refundacja nastąpi na konto bankowe wskazane przez Ciebie w Formularzu Zwrotu.

W jakim przypadku zwrot może zostać odrzucony?

Zwrot zostanie przez nas odrzucony z dwóch powodów:
- gdy oświadczenie o odstąpieniu od umowy dotrze do nas po 30 dniach od momentu odebrania przez Ciebie przesyłki lub nie zwrócisz towarów w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenie o zwrocie towarów (odstąpienia od umowy),
- kiedy uznamy, że produkt nosi ślady użytkowania, które wykraczają poza zakres konieczny do sprawdzenia produktu.

Kto pokrywa koszt zwrotu?

Klient dokonuje zwrotu na własny koszt.

Czy można dokonać wymiany?

Nie. Produkt, który nie spełnia Twoich oczekiwań możesz do nas zwróć postępując zgodnie z „procedurą zwrotów”, a następnie o ponownie złożyć zamówienie.

Jak zareklamować produkt?

Wszystkie informacje znajdziesz w zakładce zwroty i reklamacje.

Dlaczego zaproponowano mi naprawę, skoro zgodnie z ustawą mam prawo do wyboru rozwiązania?

Zgodnie z art. 560 Kodeksu cywilnego sprzedawca ma prawo niezwłocznie wymienić towar na wolny od wad lub jeżeli wada jest możliwa do usunięcia przez naprawę, która przywróci zarówno walory użytkowe jak i estetyczne - zaistniałe uszkodzenie  w sposób skuteczny usunąć.  

Jak mogę zrealizować płatność za pomocą Karty Podarunkowej?

Przejdź  do koszyka, a następnie w miejscu przeznaczonym do wpisania kodu rabatowego, wpisz kod z karty podarunkowej i zatwierdzić. Wartość koszyka zostanie wówczas pomniejszona o kwotę z Karty Podarunkowej. 

W jaki sposób założyć konto w sklepie Obsessive?

Jeśli chcesz założyć konto w sklepie internetowym Obsessive kliknij "Zarajestruj się" w prawym górnym rogu strony. Następnie wypełnij wymagane pola po lewej stronie tj. Imię, Nazwisko, adres e-mail, hasło, powtórz hasło. Zakładając konto akceptujesz Regulamin oraz Politykę prywatności. Na koniec kliknij "Zarejestruj się". Po zarejestrowaniu konta w naszym sklepie możesz się zalogować. W tym celu kliknij w prawym górnym rogu strony "Zaloguj" i wpisz swój adres e-mail oraz wcześniej wybrane hasło.

Jak mogę usunąć swoje konto?

Aby usunąć konto i znajdujące się na nim dane skontaktuj się z nami - zadzwoń na naszą infolinię lub napisz wiadomość. Dane kontaktowe znajdziesz w stopce, na samym dole naszej strony.

Czy muszę posiadać konto, by zrobić zakupy w sklepie Obsessive?

Nie musisz posiadać konta, aby zrobić u nas zakupy. Pamiętaj jednak, że rejestrując się w naszym sklepie możesz:

  • zamawiać szybciej,
  • wygodnie śledzić status swoich zamówień,
  • sprawdzać historię zakupów,
  • łatwiej dokonać zwrotu.

Co w przypadku, gdy nie pamiętam hasła?

Pod przyciskiem "Logowanie" kliknij "nie pamiętasz hasła?". Następnie wpisz użyty podczas rejestracji adres e-mail. Na wskazaną skrzynkę otrzymasz link do zresetowania hasła.